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Politica de Privacidade

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE — BHDOURO

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Última atualização: 19 de outubro de 2026​

1. Introdução​

O BHDouro — Quinta Belo Horizonte, explorado pela sociedade Beauty- Horizon Douro Unipessoal, Lda., respeita a privacidade dos seus hóspedes, clientes e visitantes, comprometendo-se a proteger os seus dados pessoais e a garantir que o respetivo tratamento é realizado de forma lícita, transparente e segura.​

A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando necessário, partilhamos os dados pessoais recolhidos através do website www.bhdouro.com, dos sistemas de reservas, dos contactos efetuados pelos clientes e da prestação dos nossos serviços de alojamento turístico.​

O tratamento dos dados pessoais é efetuado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, designado Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e com a restante legislação portuguesa aplicável.​

A presente política aplica-se a todos os utilizadores do website, hóspedes, clientes e demais pessoas que interajam com o BHDouro.

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2. Identificação do Responsável pelo Tratamento de Dados​

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Denominação social: Beauty- Horizon Douro Unipessoal, Lda.

Nome comercial: BHDouro — Quinta Belo Horizonte

NIPC: 515841684

Sede: Rua de Baião, n.º 4077, 4640-452 Baião (Santa Leocádia), Portugal

Email: info@bhdouro.com

Website: www.bhdouro.com​

A Beauty- Horizon Douro Unipessoal, Lda., enquanto responsável pelo tratamento, compromete-se a garantir a confidencialidade, integridade e segurança dos dados pessoais tratados no âmbito da sua atividade.

Para qualquer questão relacionada com a proteção de dados pessoais, poderá contactar-nos através do endereço info@bhdouro.com.

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3. Dados Pessoais Recolhidos​

No âmbito da atividade de alojamento turístico, o BHDouro poderá recolher as seguintes categorias de dados pessoais, de acordo com a finalidade e o serviço solicitado:​

  • Nome completo;

  • Morada e país de residência;

  • Endereço de correio eletrónico;

  • Número de telefone;

  • Nacionalidade;

  • Data de nascimento, quando necessária;

  • Dados de identificação legalmente exigidos, incluindo os relativos a documentos de identificação, quando aplicável;

  • Número de identificação fiscal, quando necessário para faturação;

  • Informações relativas à reserva, incluindo datas de entrada e saída, número de hóspedes e serviços contratados;

  • Informações relacionadas com pagamentos, faturação e eventuais reembolsos;

  • Comunicações realizadas através de email, telefone, formulários de contacto ou plataformas de reservas;

  • Endereço IP, informações técnicas de navegação e dados recolhidos através de cookies, quando aplicável.​

O BHDouro recolhe apenas os dados adequados, pertinentes e necessários às finalidades para as quais são tratados.

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4. Finalidades do Tratamento dos Dados Pessoais​

Os dados pessoais recolhidos poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

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4.1. Gestão de Reservas e Alojamento​

  • Receber e processar pedidos de reserva;

  • Confirmar reservas e comunicar informações sobre as estadias;

  • Gerir os processos de check-in e check-out;

  • Identificar os hóspedes quando necessário;

  • Prestar os serviços de alojamento contratados;

  • Gerir alterações, cancelamentos e pedidos especiais;

  • Comunicar com os hóspedes antes, durante e após a estadia.

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4.2. Pagamentos e Faturação​

  • Processar pagamentos relacionados com reservas e serviços;

  • Confirmar transações efetuadas através dos meios de pagamento disponibilizados;

  • Emitir faturas e outros documentos fiscais;

  • Processar eventuais reembolsos;

  • Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas.

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4.3. Cumprimento de Obrigações Legais​

  • Cumprir obrigações legais relacionadas com a atividade turística;

  • Efetuar as comunicações obrigatórias de alojamento de cidadãos estrangeiros às autoridades competentes;

  • Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e administrativas;

  • Responder a solicitações legítimas das autoridades públicas.

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4.4. Atendimento ao Cliente e Melhoria dos Serviços​

  • Responder a pedidos de informação;

  • Gerir reclamações, sugestões e avaliações;

  • Melhorar a qualidade dos serviços prestados;

  • Garantir o funcionamento e a segurança do website;

  • Prevenir fraudes e utilização indevida dos serviços.

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4.5. Comunicações Comerciais​

Quando exista fundamento legal adequado, nomeadamente o consentimento, o BHDouro poderá enviar informações sobre ofertas, novidades, campanhas promocionais ou serviços.

Os clientes poderão solicitar, a qualquer momento, que deixem de receber estas comunicações.

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5. Fundamentos Legais para o Tratamento de Dados​

O tratamento dos dados pessoais é realizado com fundamento numa ou mais das seguintes bases legais, consoante a finalidade:

Execução de contrato ou diligências pré-contratuais: quando o tratamento é necessário para receber, gerir e confirmar reservas, prestar serviços de alojamento e processar pagamentos.

  • Cumprimento de obrigações legais: quando o tratamento é exigido pela legislação aplicável, nomeadamente em matéria de faturação, contabilidade, fiscalidade e comunicação obrigatória de dados de alojamento.

  • Interesse legítimo: quando o tratamento é necessário para garantir a segurança do website, prevenir fraudes, gerir determinadas comunicações relacionadas com a atividade ou exercer e defender direitos, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades dos titulares.

  • Consentimento: quando o titular autoriza o tratamento para finalidades específicas, nomeadamente determinadas comunicações promocionais ou a utilização de cookies não essenciais.​

Quando o tratamento depender do consentimento, este poderá ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento realizado anteriormente.

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6. Dados dos Hóspedes e Obrigações Legais de Alojamento​

No âmbito da prestação dos serviços de alojamento turístico, o BHDouro poderá solicitar os dados pessoais necessários para cumprir as obrigações legais de identificação e registo de hóspedes.

Nos termos da legislação portuguesa aplicável, os dados relativos ao alojamento de cidadãos estrangeiros serão comunicados às autoridades competentes através do Sistema de Informação de Boletins de Alojamento (SIBA), quando legalmente exigido.

Os dados recolhidos para esta finalidade serão tratados de acordo com os princípios da legalidade, necessidade, minimização e segurança.

O BHDouro não utilizará os dados de identificação recolhidos para cumprimento destas obrigações para finalidades comerciais incompatíveis.

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7. Partilha de Dados Pessoais com Terceiros​

O BHDouro não vende nem comercializa dados pessoais dos seus clientes, hóspedes ou visitantes.

Contudo, poderá ser necessário comunicar determinados dados pessoais a entidades terceiras, quando tal seja indispensável à prestação dos serviços contratados ou ao cumprimento de obrigações legais.​

Estas entidades poderão incluir:​

  • Prestadores de serviços de alojamento, manutenção e funcionamento do website;

  • Plataformas de reservas online;

  • Prestadores de serviços de pagamento, incluindo a IFTHENPAY, quando utilizada;

  • Prestadores de serviços de contabilidade, faturação e gestão administrativa;

  • Prestadores de serviços tecnológicos e de comunicação;

  • Autoridades públicas e entidades legalmente competentes.​

Sempre que estas entidades atuem como subcontratantes do BHDouro, serão exigidas garantias adequadas de confidencialidade, segurança e proteção dos dados pessoais.

As entidades que atuem como responsáveis autónomos pelo tratamento estarão sujeitas às respetivas obrigações legais de proteção de dados.

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8. Pagamentos Online e Segurança das Transações​

O BHDouro poderá disponibilizar diferentes métodos de pagamento eletrónico para facilitar a realização e confirmação das reservas.

Estes serviços poderão incluir soluções de pagamento disponibilizadas pela IFTHENPAY e STRIPE.​

Quando um cliente efetua um pagamento, os dados necessários ao processamento da transação poderão ser comunicados às entidades responsáveis pelo respetivo serviço de pagamento.​

O BHDouro tratará apenas as informações necessárias à gestão, confirmação e reconciliação das transações, bem como ao cumprimento das obrigações legais associadas.​

Os prestadores de serviços de pagamento serão responsáveis pelo tratamento dos dados que realizem de forma autónoma, nos termos das respetivas políticas de privacidade.​

O BHDouro não solicita aos clientes o envio de palavras-passe bancárias, códigos de autenticação ou outras credenciais confidenciais através de email ou mensagens.

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9. Conservação dos Dados Pessoais​

  • Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário à realização das finalidades para as quais foram recolhidos, sem prejuízo dos prazos de conservação legalmente obrigatórios.

  • Os períodos de conservação são definidos de acordo com a natureza dos dados e as respetivas finalidades:

  • Dados de reservas e estadias: durante o período necessário à gestão das reservas, prestação dos serviços e eventual exercício ou defesa de direitos;

  • Dados de faturação e contabilidade: durante os prazos estabelecidos pela legislação fiscal e contabilística portuguesa;

  • Dados relativos às obrigações legais de alojamento: durante os períodos legalmente aplicáveis;

  • Pedidos de informação e comunicações: durante o tempo necessário ao tratamento dos pedidos e à gestão de eventuais responsabilidades;

  • Dados utilizados para comunicações comerciais: enquanto existir fundamento legal para o tratamento, nomeadamente consentimento válido, quando exigido;

  • Dados de navegação e cookies: de acordo com as respetivas finalidades, duração e preferências de consentimento.

  • Decorridos os períodos aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando exista fundamento legal para a sua conservação.

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10. Segurança e Proteção dos Dados Pessoais​

O BHDouro compromete-se a adotar medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida.

Entre as medidas de proteção poderão incluir-se:

  • Controlo e limitação de acesso a dados pessoais;

  • Utilização de sistemas de autenticação e proteção de contas;

  • Utilização de comunicações seguras;

  • Proteção dos sistemas informáticos;

  • Adoção de procedimentos de confidencialidade;

  • Recurso a prestadores de serviços que ofereçam garantias adequadas de segurança.

Apesar da adoção de medidas de segurança adequadas, nenhum sistema informático ou método de transmissão eletrónica é completamente isento de riscos.

Em caso de violação de dados pessoais, o BHDouro cumprirá as obrigações legais aplicáveis, incluindo, quando exigido, a comunicação à autoridade de controlo e aos titulares afetados.
 

11. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O website www.bhdouro.com poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o seu funcionamento, melhorar a experiência dos visitantes e, quando aplicável, analisar a utilização dos serviços disponibilizados.

Os cookies poderão ser classificados nas seguintes categorias:

  • Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do website, a segurança e a utilização das suas funcionalidades.

  • Cookies de funcionalidade: permitem memorizar determinadas preferências dos visitantes e melhorar a experiência de navegação.

  • Cookies de análise e desempenho: permitem recolher informações sobre a utilização do website, com o objetivo de melhorar o seu funcionamento e os serviços disponibilizados.

  • Cookies de marketing: quando utilizados, permitem apresentar conteúdos publicitários e comunicações comerciais relacionadas com os interesses dos utilizadores.

  • Os cookies não essenciais sujeitos a consentimento apenas deverão ser ativados após a autorização do utilizador.​

Os visitantes poderão aceitar, rejeitar ou gerir as suas preferências através dos mecanismos de consentimento disponibilizados no website.​

O utilizador poderá igualmente configurar o seu navegador para bloquear ou eliminar cookies, embora essa opção possa afetar algumas funcionalidades.​

As informações específicas sobre os cookies efetivamente utilizados, incluindo a sua finalidade, duração e entidades responsáveis, deverão estar disponíveis nas informações de cookies do website.
 

12. Direitos dos Titulares dos Dados​

Nos termos do RGPD, os titulares dos dados pessoais dispõem dos seguintes direitos, quando legalmente aplicáveis:

  • Direito de acesso: obter informação sobre os dados pessoais tratados pelo BHDouro.

  • Direito de retificação: solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos.

  • Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos dados pessoais quando se encontrem reunidas as condições legalmente previstas.

  • Direito à limitação do tratamento: solicitar a restrição do tratamento em determinadas circunstâncias.

  • Direito de oposição: opor-se a determinados tratamentos de dados pessoais, designadamente ao tratamento para efeitos de marketing direto.

  • Direito à portabilidade: receber os dados pessoais fornecidos num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, quando legalmente aplicável.

  • Direito de retirar o consentimento: retirar, a qualquer momento, o consentimento anteriormente prestado, quando este constitua o fundamento do tratamento.

  • Direitos relativos a decisões automatizadas: beneficiar das garantias previstas na lei relativamente a decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o titular.

O exercício destes direitos poderá ser solicitado através do email:

info@bhdouro.com​

Os pedidos serão analisados e respondidos nos prazos previstos no RGPD, em regra no prazo de um mês, sem prejuízo de prorrogações legalmente permitidas.​

O exercício dos direitos poderá estar sujeito às limitações previstas na legislação aplicável, nomeadamente quando exista uma obrigação legal de conservação dos dados.

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13. Direito de Apresentar Reclamação​

Os titulares dos dados pessoais têm o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente caso considerem que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável.​

Em Portugal, a autoridade de controlo é:​

Sem prejuízo deste direito, os titulares poderão contactar previamente o BHDouro através de info@bhdouro.com para apresentar questões ou solicitar esclarecimentos relacionados com a proteção dos seus dados pessoais.

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14. Transferências Internacionais de Dados​

No âmbito da utilização de serviços tecnológicos, plataformas de reservas, ferramentas de comunicação ou outras soluções digitais, poderá ocorrer o tratamento ou armazenamento de dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu.​

Quando se verifiquem transferências internacionais de dados, estas deverão respeitar os mecanismos e garantias previstos no RGPD, incluindo, quando aplicável, decisões de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente reconhecidos.​

Os titulares poderão solicitar informações adicionais sobre as transferências realizadas e as garantias aplicáveis através do email info@bhdouro.com.

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15. Ligações para Websites Externos​

O website do BHDouro poderá conter ligações para websites de terceiros, incluindo plataformas de reservas, redes sociais e prestadores de serviços de pagamento.​

A presente Política de Privacidade não se aplica automaticamente aos websites externos.​

O BHDouro não é responsável pelas práticas de privacidade de entidades terceiras que atuem como responsáveis autónomos pelo tratamento.​

Recomenda-se aos visitantes que consultem as políticas de privacidade desses websites antes de fornecerem dados pessoais.

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16. Dados Pessoais de Menores​

No âmbito de reservas e estadias familiares, poderá ser necessário recolher determinados dados pessoais de menores, exclusivamente para a prestação dos serviços contratados e o cumprimento das obrigações legais aplicáveis.​

O tratamento destes dados será efetuado com especial cuidado, respeitando os princípios de necessidade, minimização e proteção dos direitos dos menores.​

Quando legalmente exigido, será obtida autorização dos titulares das responsabilidades parentais.​

O BHDouro não utilizará deliberadamente dados pessoais de menores para comunicações comerciais incompatíveis com as finalidades da sua recolha.

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17. Alterações à Política de Privacidade​

  • O BHDouro poderá atualizar a presente Política de Privacidade sempre que tal se revele necessário, nomeadamente em consequência de alterações legislativas, tecnológicas, operacionais ou dos serviços disponibilizados.

  • Qualquer atualização será publicada no website www.bhdouro.com, com indicação da data da última revisão.

  • Quando legalmente exigido, serão adotadas medidas adicionais para informar os titulares ou obter novo consentimento.

  • Recomenda-se a consulta periódica desta página para conhecimento de eventuais alterações.

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18. Contactos​

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício dos direitos dos titulares, poderá contactar:

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  • BHDouro — Quinta Belo Horizonte

  • Entidade exploradora: Beauty- Horizon Douro Unipessoal, Lda.

  • NIPC: 515841684

  • Morada: Rua de Baião, n.º 4077, 4640-452 Baião (Santa Leocádia), Portugal

  • Email: info@bhdouro.com

  • Website: www.bhdouro.com

  • ​

O BHDouro reafirma o seu compromisso com a proteção da privacidade, confidencialidade e segurança dos dados pessoais dos seus hóspedes, clientes e visitantes.​

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PRIVACY POLICY — BHDOURO

Last updated: 19 October 2026

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1. Introduction

BHDouro — Quinta Belo Horizonte, operated by Beauty- Horizon Douro Unipessoal, Lda., respects the privacy of its guests, customers and visitors and is committed to protecting their personal data and ensuring that such data is processed lawfully, transparently and securely.

This Privacy Policy describes how we collect, use, store, protect and, where necessary, share personal data collected through our website, www.bhdouro.com, booking systems, customer communications and the provision of our tourist accommodation services.

Personal data is processed in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of 27 April, known as the General Data Protection Regulation (GDPR), Portuguese Law No. 58/2019 of 8 August, and all other applicable Portuguese legislation.

This Policy applies to all website users, guests, customers and other individuals who interact with BHDouro.

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2. Identification of the Data Controller

The entity responsible for processing personal data is:

Legal company name: Beauty- Horizon Douro Unipessoal, Lda.

Trading name: BHDouro — Quinta Belo Horizonte

Company Tax Identification Number (NIPC): 515841684

Registered office: Rua de Baião, No. 4077, 4640-452 Baião (Santa Leocádia), Portugal

Email: info@bhdouro.com

Website: www.bhdouro.com

Beauty- Horizon Douro Unipessoal, Lda., as the Data Controller, is committed to ensuring the confidentiality, integrity and security of personal data processed in the course of its business activities.

For any questions relating to personal data protection, please contact us at info@bhdouro.com.

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3. Personal Data Collected

As part of its tourist accommodation activities, BHDouro may collect the following categories of personal data, depending on the purpose and services requested:

  • Full name;

  • Address and country of residence;

  • Email address;

  • Telephone number;

  • Nationality;

  • Date of birth, where necessary;

  • Legally required identification details, including information relating to identity documents, where applicable;

  • Tax identification number, where required for invoicing;

  • Booking information, including check-in and check-out dates, number of guests and services booked;

  • Information relating to payments, invoicing and any applicable refunds;

  • Communications made by email, telephone, contact forms or booking platforms;

  • IP address, technical browsing information and data collected through cookies, where applicable.

  • BHDouro collects only personal data that is appropriate, relevant and necessary for the purposes for which it is processed.

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4. Purposes of Personal Data Processing

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Personal data collected may be used for the following purposes:

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4.1. Booking and Accommodation Management

  • Receiving and processing booking requests;

  • Confirming bookings and communicating information regarding stays;

  • Managing check-in and check-out procedures;

  • Identifying guests when necessary;

  • Providing the contracted accommodation services;

  • Managing booking changes, cancellations and special requests;

  • Communicating with guests before, during and after their stay.

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4.2. Payments and Invoicing

  • Processing payments relating to bookings and services;

  • Confirming transactions made through the available payment methods;

  • Issuing invoices and other tax documents;

  • Processing any applicable refunds;

  • Complying with legal, tax and accounting obligations.

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4.3. Compliance with Legal Obligations

  • Complying with legal obligations relating to tourist accommodation activities;

  • Submitting mandatory accommodation information concerning foreign nationals to the competent authorities;

  • Complying with tax, accounting and administrative obligations;

  • Responding to lawful requests from public authorities.

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4.4. Customer Support and Service Improvement

  • Responding to enquiries;

  • Managing complaints, suggestions and reviews;

  • Improving the quality of the services provided;

  • Ensuring the proper functioning and security of the website;

  • Preventing fraud and misuse of services.

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4.5. Marketing Communications​

Where an appropriate legal basis exists, particularly consent, BHDouro may send information about special offers, news, promotional campaigns or services.

Customers may request to stop receiving such communications at any time.

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5. Legal Bases for Processing Personal Data

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  • Personal data is processed on the basis of one or more of the following legal grounds, depending on the purpose:

  • Performance of a contract or pre-contractual measures: where processing is necessary to receive, manage and confirm bookings, provide accommodation services and process payments.

  • Compliance with legal obligations: where processing is required by applicable legislation, particularly regarding invoicing, accounting, taxation and mandatory reporting of accommodation information.

  • Legitimate interests: where processing is necessary to ensure website security, prevent fraud, manage certain business-related communications or establish, exercise or defend legal rights, provided that the rights and freedoms of the data subject do not override those interests.

  • Consent: where the data subject authorises processing for specific purposes, particularly certain promotional communications or the use of non-essential cookies.

  • Where processing is based on consent, consent may be withdrawn at any time without affecting the lawfulness of processing carried out before its withdrawal.

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6. Guest Information and Legal Accommodation Requirements

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  • As part of the provision of tourist accommodation services, BHDouro may request the personal data necessary to comply with legal guest identification and registration requirements.

  • In accordance with applicable Portuguese legislation, information relating to the accommodation of foreign nationals will be communicated to the competent authorities through the Accommodation Bulletin Information System (Sistema de Informação de Boletins de Alojamento — SIBA), where legally required.

  • Data collected for this purpose will be processed in accordance with the principles of lawfulness, necessity, data minimisation and security.

  • BHDouro will not use identification data collected to fulfil these obligations for incompatible commercial purposes.

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7. Sharing Personal Data with Third Parties

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BHDouro does not sell or commercially trade the personal data of its customers, guests or visitors.

However, it may be necessary to disclose certain personal data to third parties where this is essential for providing the contracted services or complying with legal obligations.

These parties may include:

  • Website hosting, maintenance and operation service providers;

  • Online booking platforms;

  • Payment service providers, including IFTHENPAY, where used;

  • Accounting, invoicing and administrative service providers;

  • Technology and communication service providers;

  • Public authorities and other legally competent entities.

Whenever these entities act as data processors on behalf of BHDouro, appropriate guarantees of confidentiality, security and personal data protection will be required.

Entities acting as independent data controllers will be subject to their own legal data protection obligations.

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8. Online Payments and Transaction Security

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BHDouro may provide different electronic payment methods to facilitate the booking process and payment confirmation.

These services may include payment solutions provided by IFTHENPAY and Stripe.

When a customer makes a payment, the data necessary to process the transaction may be shared with the entities responsible for providing the relevant payment service.

BHDouro will process only the information necessary to manage, confirm and reconcile transactions, as well as to comply with associated legal obligations.

Payment service providers will be responsible for the personal data processing activities they carry out independently, in accordance with their respective privacy policies.

BHDouro does not ask customers to send banking passwords, authentication codes or other confidential credentials by email or message.

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9. Personal Data Retention

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  • Personal data will only be retained for as long as necessary to fulfil the purposes for which it was collected, without prejudice to legally mandatory retention periods.

  • Retention periods are determined according to the nature of the data and the relevant purposes:

  • Booking and stay information: for the period necessary to manage bookings, provide services and establish, exercise or defend any legal rights;

  • Invoicing and accounting information: for the periods established by applicable Portuguese tax and accounting legislation;

  • Data relating to legal accommodation requirements: for the legally applicable retention periods;

  • Enquiries and communications: for the time necessary to handle requests and manage any potential liabilities;

  • Data used for marketing communications: for as long as a valid legal basis for processing exists, including valid consent where required;

  • Browsing data and cookies: according to their respective purposes, duration and consent preferences.

  • Once the applicable retention periods have expired, personal data will be deleted or anonymised unless there is a legal basis for its continued retention.

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10. Personal Data Security and Protection

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BHDouro is committed to adopting appropriate technical and organisational measures to protect personal data against unauthorised access, loss, destruction, alteration or improper disclosure.

Such protection measures may include:

  • Controlling and restricting access to personal data;

  • Using authentication systems and account protection measures;

  • Using secure communications;

  • Protecting computer systems;

  • Implementing confidentiality procedures;

  • Working with service providers that offer adequate security guarantees.

Despite the adoption of appropriate security measures, no computer system or electronic transmission method is entirely free from risk.

In the event of a personal data breach, BHDouro will comply with applicable legal obligations, including, where required, notifying the supervisory authority and affected data subjects.

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11. Cookies and Similar Technologies

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The website www.bhdouro.com may use cookies and similar technologies to ensure its proper functioning, improve visitors' browsing experience and, where applicable, analyse the use of the services provided.

Cookies may be classified into the following categories:

  • Strictly necessary cookies: essential for website functionality, security and the use of its features.

  • Functional cookies: allow certain visitor preferences to be remembered and improve the browsing experience.

  • Analytics and performance cookies: collect information about website usage to improve its performance and the services provided.

  • Marketing cookies: where used, allow advertising content and commercial communications to be displayed based on users' interests.

  • Non-essential cookies requiring consent should only be activated after the user has given their authorisation.

Visitors may accept, reject or manage their cookie preferences through the consent mechanisms provided on the website.

Users may also configure their browsers to block or delete cookies, although doing so may affect certain website features.

Specific information about the cookies actually used, including their purposes, duration and responsible entities, should be available in the website's cookie information.

 

12. Rights of Data Subjects

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Under the GDPR, individuals whose personal data is processed have the following rights, where legally applicable:

  • Right of access: to obtain information about the personal data processed by BHDouro.

  • Right to rectification: to request the correction of inaccurate or incomplete personal data.

  • Right to erasure: to request the deletion of personal data where the legally established conditions are met.

  • Right to restriction of processing: to request restrictions on the processing of personal data under certain circumstances.

  • Right to object: to object to certain types of personal data processing, particularly processing for direct marketing purposes.

  • Right to data portability: to receive personal data provided in a structured, commonly used and machine-readable format, where legally applicable.

  • Right to withdraw consent: to withdraw previously given consent at any time where consent is the legal basis for processing.

  • Rights relating to automated decision-making: to benefit from the safeguards provided by law regarding decisions based solely on automated processing that produce legal or similarly significant effects.

Requests to exercise these rights may be submitted by email to:

Requests will be reviewed and answered within the time limits established by the GDPR, generally within one month, without prejudice to legally permitted extensions.

The exercise of these rights may be subject to limitations established by applicable legislation, particularly where there is a legal obligation to retain certain data.

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13. Right to Lodge a Complaint

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Data subjects have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority if they believe that the processing of their personal data violates applicable legislation.

In Portugal, the competent supervisory authority is:

  • Portuguese Data Protection Authority (Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD)

  • Website: https://www.cnpd.pt

Without prejudice to this right, data subjects may contact BHDouro beforehand at info@bhdouro.com to raise questions or request clarification regarding the protection of their personal data.

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14. International Data Transfers

As part of the use of technology services, booking platforms, communication tools or other digital solutions, personal data may be processed or stored outside the European Economic Area.

Where international data transfers occur, they must comply with the mechanisms and safeguards provided for under the GDPR, including, where applicable, European Commission adequacy decisions, Standard Contractual Clauses or other legally recognised mechanisms.

Data subjects may request additional information regarding international data transfers and the applicable safeguards by contacting info@bhdouro.com.

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15. Links to External Websites

The BHDouro website may contain links to third-party websites, including booking platforms, social media networks and payment service providers.

This Privacy Policy does not automatically apply to external websites.

BHDouro is not responsible for the privacy practices of third parties acting as independent data controllers.

Visitors are advised to review the privacy policies of these websites before providing personal data.

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16. Personal Data of Minors

In connection with family bookings and stays, it may be necessary to collect certain personal data relating to minors, solely for the provision of contracted services and compliance with applicable legal obligations.

Such data will be processed with particular care, respecting the principles of necessity, data minimisation and the protection of minors' rights.

Where legally required, authorisation will be obtained from those holding parental responsibility.

BHDouro will not knowingly use minors' personal data for commercial communications incompatible with the purposes for which it was collected.

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17. Changes to the Privacy Policy

BHDouro may update this Privacy Policy whenever necessary, particularly as a result of legislative, technological or operational changes or changes to the services provided.

Any updates will be published on www.bhdouro.com, indicating the date of the latest revision.

Where legally required, additional measures will be taken to inform data subjects or obtain renewed consent.

Visitors are encouraged to review this page periodically to stay informed of any changes.

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18. Contact Information​

For any questions regarding this Privacy Policy, the processing of personal data or the exercise of data subject rights, please contact:

  • BHDouro — Quinta Belo Horizonte

  • Operating company: Beauty- Horizon Douro Unipessoal, Lda.

  • Company Tax Identification Number (NIPC): 515841684

  • Address: Rua de Baião, No. 4077, 4640-452 Baião (Santa Leocádia), Portugal

  • Email: info@bhdouro.com

  • Website: www.bhdouro.com

BHDouro reaffirms its commitment to protecting the privacy, confidentiality and security of the personal data of its guests, customers and visitors.

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Last updated: 19 October 2026

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Resolução de Litígios
 
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RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO

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Em cumprimento do disposto na Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, na sua redação atual, o BHDouro — Quinta Belo Horizonte informa os seus clientes sobre a possibilidade de recorrer a entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).

Em caso de conflito relacionado com a prestação dos nossos serviços de alojamento turístico, recomendamos que o cliente contacte inicialmente o BHDouro, para que possamos procurar uma solução amigável e célere.

Contactos do BHDouro:

  • Beauty- Horizon Douro Unipessoal, Lda.

  • NIPC: 515841684

  • Morada: Rua de Baião, n.º 4077, 4640-452 Baião (Santa Leocádia), Portugal

  • Email: info@bhdouro.com

  • Telefone: 924 734 685

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Entidade de Resolução Alternativa de Litígios

Caso não seja possível alcançar uma solução satisfatória, o consumidor poderá recorrer à seguinte entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, de acordo com as respetivas regras de competência:

  • TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa

  • Morada: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019 Guimarães

  • Telefone: 253 422 410 (chamada para a rede fixa nacional)

  • Email: geral@triave.pt

  • Website: https://www.triave.pt

O TRIAVE integra a Rede de Arbitragem de Consumo e disponibiliza mecanismos de resolução extrajudicial de conflitos, nomeadamente através de mediação, conciliação e arbitragem.

O recurso a estes mecanismos permite procurar a resolução de conflitos de consumo sem necessidade de recorrer imediatamente aos tribunais judiciais.

O acesso e a tramitação dos processos estão sujeitos às condições, competências e procedimentos definidos pela entidade competente e pela legislação aplicável.

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Livro de Reclamações

O BHDouro disponibiliza o Livro de Reclamações nos termos legalmente exigidos.

Os consumidores poderão apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em:

https://www.livroreclamacoes.pt

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Informação Adicional

Para mais informações sobre os mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo em Portugal, poderá consultar o website da Direção-Geral do Consumidor:

https://www.consumidor.gov.pt

O recurso aos mecanismos de resolução alternativa de litígios não prejudica os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

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-EN-

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ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION FOR CONSUMER DISPUTES

In accordance with Portuguese Law No. 144/2015 of 8 September, as amended, BHDouro — Quinta Belo Horizonte informs its customers of the possibility of referring consumer disputes to Alternative Dispute Resolution (ADR) entities.

In the event of a dispute relating to the provision of our tourist accommodation services, we recommend that customers contact BHDouro first so that we can seek a friendly and prompt resolution. 

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BHDouro Contact Details

  • Company name: Beauty- Horizon Douro Unipessoal, Lda.

  • Company Tax Identification Number (NIPC): 515841684

  • Registered address: Rua de Baião, No. 4077, 4640-452 Baião (Santa Leocádia), Portugal

  • Email: info@bhdouro.com

  • Telephone: +351 924 734 685

Alternative Dispute Resolution Entity

If a satisfactory solution cannot be reached, consumers may refer the dispute to the following Alternative Dispute Resolution entity, subject to its applicable jurisdiction and procedural rules:

  • TRIAVE — Consumer Dispute Arbitration Centre of Ave, Tâmega and Sousa

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa

  • Address: Rua Capitão Alfredo Guimarães, No. 1, 4800-019 Guimarães, Portugal

  • Telephone: +351 253 422 410 (Portuguese landline)

  • Email: geral@triave.pt

  • Website: https://www.triave.pt​

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TRIAVE is part of the Portuguese Consumer Arbitration Network and provides out-of-court dispute resolution mechanisms, including mediation, conciliation and arbitration.

These mechanisms allow consumers and businesses to seek a resolution to disputes without necessarily having to initiate court proceedings.

Access to and handling of disputes are subject to the conditions, jurisdiction and procedures established by the competent entity and applicable legislation.

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Complaints Book

BHDouro provides access to the official Portuguese Complaints Book (Livro de Reclamações) in accordance with applicable legal requirements.

Consumers may submit complaints through the Portuguese Electronic Complaints Book, available at:

Additional Information

For further information about Alternative Dispute Resolution mechanisms in Portugal, consumers may consult the website of the Portuguese Directorate-General for Consumer Affairs (Direção-Geral do Consumidor):

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The use of Alternative Dispute Resolution mechanisms does not affect consumers' statutory rights.

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  • BHDouro — Quinta Belo Horizonte

  • Beauty- Horizon Douro Unipessoal, Lda.

  • Company Tax Identification Number (NIPC): 515841684

  • Website: www.bhdouro.com

  • Email: info@bhdouro.com

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